Qui trình triển khai Marketing hiện đại

Trong thị trường mà người bán đang nở rộ quá nhiều, còn người mua thì cũng chỉ có số lượng như thế. Không phải khách hàng không mua hàng, mà chỉ vì họ không mua hàng của mình, mà mua hàng của người khác mà thôi.

 

Bí mật ở đây là gì? Không có gì là bí mật cả, vì người tiêu dùng thích mua ở những nơi họ cảm thấy tin tưởng, họ theo dõi cách người bán kinh doanh và có sự nhận biết từ trước. Nên khi có nhu cầu phát sinh mua sắm, họ sẽ lựa chọn những nơi cung cấp mà trong tâm trí họ đã có sẵn.

Đây là quy trình Marketing 8P hiện đại, xuất phát từ nhu cầu và nỗi đau của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và đưa ra các thông điệp truyền thông.

 

 

Xác định xem khách hàng của mình đang lo lắng điều gì, họ gặp trở ngại ra sao, họ mong muốn điều gì, và những gì họ đang làm hàng ngày khiến họ cảm thấy không thoải mái…

 

 

Từ những sản phẩm vật lý hay vô hình (sản phẩm số, đào tạo, bảo hiểm,…), chỉ ra những lợi ích mà sản phẩm đó giúp giải quyết được những gì khách hàng mong đợi ở bước 1.

 

 

Có nhiều cách xây dựng giá bán. Theo tôi tổng hợp thì có hơn 9 cách định giá sản phẩm đang thông dụng hiện nay, và từ 9 cách định giá này sẽ chia nhỏ ra nhiều phương pháp định giá khác nhau để đáp ứng khách hàng và chinh phục thị trường. Chính sách giá này tôi sẽ viết chi tiết trong một bài khác gần nhất.

 

 

Có thể là online, có thể là offline tại điểm bán. Việc xác định khách hàng là ai một cách rõ ràng (họ xem gì, nghe gì, đọc gì, chơi gì, sử dụng mạng xã hội nào, thói quen gì,…) sẽ giúp bước này càng rõ ràng hơn và triển khai hiệu quả.

Hay nói cách khác: Khách hàng ở đâu thì chúng ta xuất hiện ở đó.

 

 

Nội dung truyền thông đến khách hàng không nên chỉ đăng sản phẩm thường xuyên gây chán cho họ. Người làm marketing phải xác định thêm những nội dung khác mà khách hàng quan tâm.

 

Khách hàng quan tâm về những gì diễn ra trong cuộc sống của họ, họ tìm kiếm giải pháp trên internet để giúp họ giải quyết các vấn đề, họ mong muốn xem những thông tin hữu ích… Hãy đóng vai khách hàng và làm những nội dung đó. Kèm theo đó là những sản phẩm, dịch vụ của chúng ta giúp họ đạt được những gì họ mong muốn.

 

 

Sau khi lên kế hoạch tổng thể và các chiến lược cần phải làm, bước tiếp theo là xác định ai sẽ thực hiện. Có thể chính bạn là người làm, hoặc nếu có nhân viên marketing, content, media,… thì giao nhiệm vụ cụ thể.

Nếu chưa có kiến thức, bạn hãy đi học một vài khóa marketing cho nhà quản lý, sau đó có thể tuyển dụng nhân viên để thực hiện hoặc hợp tác với các đơn vị thuê ngoài để triển khai chiến dịch cho bạn.

 

 

Quy trình là hệ thống giúp bạn tối ưu hóa được nguồn lực, phân bổ thời gian, và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. Từ đó, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và đạt kết quả mong muốn. Đảm bảo các chiến dịch có thể bắt đầu một cách đồng nhất và cải tiến liên tục hiệu quả.

 

 

Ngày nay, sau khi khách hàng biết đến công ty bạn và sản phẩm của bạn, họ cũng chưa chắc đã ra quyết định mua hàng ngay. Họ sẽ tìm kiếm các đánh giá của những người đã mua trước đó hoặc thăm dò từ các mối quan hệ xung quanh.

Bằng chứng thành công hay bằng chứng thuyết phục sẽ giúp thúc đẩy mạnh mẽ để khách hàng hành động mua hàng.

Và cứ thế, vòng lặp cứ thực hiện liên tục không hồi kết. Người làm marketing giỏi, người làm kinh doanh giỏi là người phải đi tìm và xác định rõ vấn đề của khách hàng mỗi ngày, liên tục, liên tục…