Hệ thống marketing: 5 điều tôi ước biết sớm hơn
Gần 39 tuổi, hơn 15 năm kinh doanh.
Tôi đã đi qua bán lẻ, vận hành, xây đội nhóm, đào tạo, xây thương hiệu, làm marketing đủ kiểu.
Và nếu có một điều tôi tiếc nhất,
thì đó là: không ai nói thẳng cho tôi những điều này sớm hơn về hệ thống marketing.
Bài viết này không phải để dạy ai.
Chỉ là tôi kể lại hành trình mình đã trả giá bằng thời gian, tiền bạc và rất nhiều đêm mất ngủ.
Nếu các bạn đã kinh doanh vài năm,
từng có giai đoạn doanh thu tốt,
nhưng càng làm càng thấy mình bị cuốn vào công việc mỗi ngày,
làm đủ thứ marketing mà tháng nào cũng thấp thỏm hỏi:
“Vì sao tháng này không đều như tháng trước?”
Thì có lẽ, tôi và các bạn từng đứng chung một chỗ.
Hệ thống marketing không phải làm nhiều là ra tiền
Có một giai đoạn, tôi rất chăm.
Ngày nào cũng có việc marketing để làm.
Đăng bài.
Trả lời tin nhắn.
Chỉnh quảng cáo.
Nghĩ nội dung.
Thử kênh mới.
Nhìn bên ngoài, ai cũng nghĩ tôi làm marketing rất mạnh.
Nhưng bên trong, tôi không trả lời được một câu rất quan trọng:
Thứ gì trong đống việc này đang thực sự tạo ra tiền?
Marketing lúc đó giống như chạy bộ trên máy.
Rất mệt.
Nhưng đứng yên tại chỗ.
Chỉ khi tôi dừng lại, liệt kê toàn bộ việc mình đang làm, rồi tự hỏi từng việc:
Việc này thu hút khách?
Tạo niềm tin?
Hay chốt đơn?
Tôi mới nhận ra:
hơn một nửa những gì mình gọi là marketing chỉ khiến mình bận, chứ không tạo ra dòng tiền.
Hệ thống marketing rời rạc không được cứu bằng nhiều kênh
Tôi từng tin rằng:
“Thiếu khách là do thiếu kênh.”
Thế là Facebook chưa xong đã làm TikTok.
TikTok chưa ổn đã nghĩ tới website.
Website chưa đo được đã tính automation.
Kết quả là mỗi kênh một ít,
không kênh nào đủ sâu,
và tôi là người duy nhất hiểu toàn bộ hệ thống đó.
Sau này tôi mới hiểu:
marketing đa kênh không phải là làm nhiều kênh,
mà là mỗi kênh phải có một vai trò rõ ràng trong cùng một hệ thống marketing.
Có kênh để thu hút.
Có kênh để tạo niềm tin.
Có kênh để chăm sóc và chốt.
Có kênh để lưu trữ và chuyển đổi.
Khi một kênh cố làm tất cả,
thì hệ thống bắt đầu rối.
Hệ thống marketing không được cứu bằng việc đổ thêm tiền quảng cáo
Có thời điểm tôi nghĩ:
“Chỉ cần đổ thêm tiền ads là xong.”
Nhưng càng chi, tôi càng thấy tiền đi mà khách không quay lại.
Thông điệp chưa rõ.
Nội dung không dẫn về chuyển đổi.
Đội ngũ không biết ưu tiên việc nào trước.
Đến lúc đó, tôi buộc phải dừng lại.
Không mở rộng thêm.
Không thử ý tưởng mới.
Chỉ ngồi vẽ lại bản đồ dòng tiền và bản đồ hành trình khách hàng.
Chỉ cần vẽ ra, tôi nhận ra ngay:
mình không thiếu khách,
mà đang mất khách ở một điểm nghẽn rất cụ thể.
Từ đó, tôi học cách mỗi tháng chỉ sửa một điểm duy nhất trong hệ thống marketing,
không tham, không dàn trải.
Hệ thống marketing chỉ nhẹ khi bạn hiểu khách đang đi đâu
Khi tôi trả lời được 4 câu hỏi này, mọi thứ bắt đầu nhẹ hơn rất nhiều:
Khách biết tôi từ đâu?
Tin tôi vì điều gì?
Mua vì lý do nào?
Ở lại vì trải nghiệm gì?
Trước đó, tôi viết nội dung rất lan man.
Một bài vừa giới thiệu, vừa bán, vừa dạy.
Sau này tôi hiểu:
mỗi nội dung chỉ nên phục vụ một giai đoạn trong hệ thống marketing.
Rõ giai đoạn, nội dung tự rõ.
Rõ nội dung, hành động của khách tự nhiên hơn.
Hệ thống marketing không cần thêm kiến thức, mà cần một bản đồ
Phần lớn chủ doanh nghiệp tôi gặp đều rất giỏi nghề.
Chăm chỉ.
Có trải nghiệm.
Họ không thiếu kiến thức.
Họ thiếu một bản đồ tổng thể để biết nên làm gì trước, làm gì sau.
Marketing không cần làm ầm ầm.
Marketing cần làm đúng vai – đúng lúc – đúng chỗ.
Nếu đọc đến đây, tôi không mong các bạn làm hết 5 điều.
Chỉ cần chọn một điều đúng nhất với mình lúc này,
viết xuống,
đặt giới hạn 30 ngày,
và cam kết sẽ làm khác đi.
Biết đâu, đó chính là điểm bắt đầu cho một tiến trình chuyển hóa mà các bạn đã chờ rất lâu.
Trong 5 điều trên, điều nào đúng nhất với bạn lúc này?
Nếu các bạn muốn,
các bạn có thể tham gia tại https://dakenh.trungnq.vn/.
Tôi sẽ gửi các bạn những thông điệp qua email,
và chia sẻ cách tôi đã xây dựng hệ thống marketing tinh gọn đa kênh cho chính mình, từ con số 0.
Tôi hiểu bạn vì tôi từng ở vị trí của bạn,
Nguyễn Quốc Trung
