Hello
Đây lại là một bài tâm sự của tôi về hành trình làm kinh doanh của mình. Có thể bài chia sẻ của tôi không theo các format chuẩn như các trang chia sẻ kiến thức khác, theo các lối văn chỉnh chu và đầy đủ thuật ngữ chuyên ngành.
Tôi nhận ra, tôi viết chia sẻ những bài học của mình theo dạng “cảm nhận” như thế này lại phù hợp với mình, và nhiều khán giả cũng phản hồi với tôi họ cũng thích dạng như vậy.
Nên từ đây sắp tới, tôi sẽ viết dạng trải lòng như vậy nhé, một phần tôi thấy có thể chia sẻ gần gủi, một phần các câu chuyện được mô phỏng lại chân thực hơn để bạn có thể rút ra bài học riêng cho mình.
Rồi bắt đầu thôi => “Thành quả sau 3 năm làm Marketing Đa Kênh” cho công ty bán lẻ của tôi: Đồ Nghề Tự Chọn.
Trước tiên, tôi nói sơ về đa kênh là gì để cho một số bạn bắt đầu tìm hiểu có thể rõ hơn nhé: “Marketing hay Bán hàng Đa Kênh” là một hình thức triển khai diện rộng trên tất cả các kênh tiếp cận đến khách hàng, có thể là offline, có thể là online (facebook, youtube, tiktok, google,….); hình thức này giúp tôi có thể tìm kiếm khách hàng, bán hàng ở nhiều nơi, tương tác với họ thông qua nhiều kênh mà không phải phụ thuộc quá vào kênh nào.
Tuy nhiên, cũng có mặt hạn chế của nó là nguồn lực dành cho đa kênh cũng sẽ tốn kém hơn nhiều so với một kênh, thời gian triển khai cũng lâu hơn và kết quả không đến ngay liền như bạn dồn công sức cho một kênh.
Tạm định nghĩa như vậy để bạn hiểu nhé. Sau đây là một vài kết quả mà tôi đã làm được cho công ty Đồ Nghề Tự Chọn (số liệu này lấy vào thời điểm Tháng 12/2024)
- Kênh điểm bán: 2000 – 2500 lượt khách hàng/tháng
- Kênh Youtube: 35k folow
- Kênh Fanpage Facebook: 40k folow
- Kênh Tiktok: 65k folow
- Kênh Google Map: 18k lượt xem/3 tháng
- Kênh Website: 5k lượt truy cập/tháng
- …. còn vài kênh nữa nhưng chưa đáng kể
Việc làm marketing đa kênh như vậy giúp công ty tôi không phụ thuộc vào một kênh nào, lỡ nó có sập (FB sập mấy đợt chắc bạn có nghe nói) thì tôi cũng an toàn so với các bạn làm một kênh. Tuy rằng số liệu folow trên các kênh của tôi có thể không cao như một vài kênh trong ngành, nhưng việc chia đều ra như vậy giúp cho tôi có độ phủ cao hơn và lòng tin khách hàng cũng tăng cao (cộng các folow lại thì cũng ngon ngon ấy chứ).
Bây giờ tôi chia sẻ lại hành trình làm của mình để bạn tham khảo nhé.
Bước 1: Xác định kênh chủ lực:
Ban đầu tôi xác định là kênh Facebook, vì trên FB có nhiều người dùng ở Việt Nam, các khách hàng của tôi cũng hay sử dụng facebook nhiều.
Tôi bắt đầu sản xuất các bài viết, các hình ảnh (lúc này tôi chưa làm video) để chia sẻ hàng ngày lên đó. Mỗi ngày ít thì 3 bài, nhiều thì 5 bài.
Do mới thành lập, tôi cũng dùng quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhiều hơn, để họ chủ động biết đến mình, thay vì đăng bài lên chờ “hên xui” nền tảng phân phối cho người dùng thì tôi chọn cách “trả phí” để nội dung được phân phối có chủ động hơn.
Thời gian đầu, khi mới lập công ty, tôi có điểm bán, nên tôi quảng cáo tại nơi tôi kinh doanh là TP Cần Thơ, bán kính đâu đó 20km. Lâu dần, tôi mở rộng ra các tỉnh xung quanh, rồi dần dần sau này, tôi mở rộng ra khu vực miền tây để gia tăng khách hàng nhiều hơn khi đã triển khai hiệu quả.
Bước 2: Xác định nội dung
Trong giai đoạn đầu, tôi chưa làm video, chủ yếu là các bài viết và hình ảnh. Tuy nhiên, tôi thấy như vậy thì chỉ đăng được mỗi trên facebook, mà nội dung thì chỉ tốn công sản xuất 1 lần, có thể tái sử dụng lại được.
Tôi thấy dạng nội dung Video có thể vừa đăng được trên Facebook và vừa có thể đăng trên Youtube (Youtube là một nền tảng hơi bị khó đối với những người làm kinh doanh sản phẩm vật lý). Với tâm thế là thay gì sản xuất 1 nội dung đăng trên 1 nền tảng, tôi bắt đầu làm video dài, đăng lên cả Facebook và Youtube.
Tôi cứ đăng, cứ tối ưu dần và rút kinh nghiệp. Sau này kênh YT hiệu quả, lượt tương tác bắt đầu tăng, folow cũng tăng, khách hàng bắt đầu cũng phát sinh từ đó sau hơn 1 năm triển khai.
Tương tự như thế, sau này Tiktok ra mắt, tôi cũng thử làm video ngắn, rồi tôi cũng đăng lên được 3 nền tảng cho cùng một nội dung.
=> Bài học rút ra là: lựa chọn nội dung nào phân phối được nhiều nền tảng một lượt thì ưu tiên làm trước.
Bước 3: Tối ưu hóa kênh và đấu nối đa kênh
Sau khi các kênh đã dần ổn định, tôi bắt đầu SEO (tối ưu hóa tìm kiếm) các trang mạng xã hội của mình (cái này không khó, các bạn lên Youtube gõ từ khóa “Tối ưu hóa + kênh” là có nhiều người làm sẵn video rồi).
Tôi đấu nối các kênh lại với nhau bằng những bài nội dung, những lời kêu gọi trong video, những mục mô tả hay phần coment dẫn luồng từ kênh này qua kênh khác. Làm riết quen và hình thành trong tôi là qui trình, luồng đi giữa các kênh hiệu quả.
Bước 4: Tư vấn và Bán hàng đa kênh
Lúc này do quá nhiều kênh, mỗi kênh mỗi giao diện khác nhau nên ban đầu tôi và cộng sự tốn rất nhiều thời gian để chuyển qua lại các kênh tư vấn khách hàng.
Tôi đi tìm các phần mềm, công cụ giúp tôi quản lý đa kênh trên cùng 1 phần mềm, tôi cũng tìm được vài phần mềm và đang sử dụng (tạm thời tôi chưa giới thiệu ở đây vì chưa thật sự ok lắm). Tôi cũng đang tối ưu hóa dần và tìm kiếm công cụ tốt hơn.
Rồi xong rồi, tôi ngồi ngẫm lại có 4 bước đầu tiên đơn giản như vậy để các bạn có thể hình dung sơ bộ là Marketing và Bán hàng đa kênh là như thế nào.
Năm 2024 là năm cũng tương đối khó khăn trong lĩnh vực tôi kinh doanh, nhiều doanh nghiệp lớn rồi bỏ thị trường, nhiều ngừoi cầm cự do doanh thu sụt giảm…
Tôi cũng không ngoại lệ, cũng gặp nhiều khó khăn, nhưng nhờ làm hệ thống đa kênh, nên tôi tiếp cận được nhiều khách hàng hơn họ. Khi thị trường giảm sút, tôi làm tăng cường hơn. Nhờ đó mà năm 2024 công ty Đồ Nghề Tự Chọn cũng tăng trưởng và giữ vững trước sóng gió thị trường
Ok!
Chúc mừng bạn đã đọc hết bài này. Bạn cần trao đổi thêm thì đừng ngần ngại để lại bình luận hoặc email qua cho Tôi để chia sẻ những gì bạn quan tâm nhé
Chúc bạn thành công
Nguyễn Quốc Trung – Tác giả, doanh nhân, nhà đào tạo tư vấn Marketing và bán hàng đa kênh.
